Agradecemos o teu interesse nesta oportunidade! A tua candidatura só será considerada completa após a realização de um assessment digital. No final da candidatura, e caso cumpras os critérios necessários para a função, receberás no email de registo um link para aceder ao mesmo. Esta etapa é obrigatória, já que o nosso processo de recrutamento se baseia na avaliação de competências.

Somos uma empresa de todos e para todos. Na MC, colocamos as pessoas no centro: clientes, colaboradores e comunidade. Criamos valor juntos, inovamos a cada passo e lideramos de forma próxima, reconhecendo as qualidades de cada um. Diferentes histórias e ideias unem-nos no mesmo propósito: crescer e chegar à melhor versão de nós próprios. Porque tudo o que somos, conseguimos juntos.

Por isso, junta-te a nós!

Estamos à procura de Outbound Manager para a nossa equipa da KeepWells, em Carnaxide, e acreditamos que seremos #betterwithyou!

Serás responsável por gerir e desenvolver parceiros externos de contact center, garantindo o cumprimento de objetivos comerciais, a otimização de performance (conversão, produtividade, CPA) e a qualidade da operação, através de uma abordagem orientada a dados.

Contamos contigo para…

Gestão de parceiros:

• Acompanhar operação diária dos parceiros de contact center (vendas, retenção ou cross-sell);
• Definir objetivos e garantir alinhamento com targets (volume, conversão, receita);
• Monitorizar SLAs, produtividade e qualidade;
• Garantir alinhamento contínuo com equipas internas (marketing, produto, operações).

Performance e análise:

• Analisar resultados de campanhas;
• Identificar desvios e propor planos de melhoria concretos;
• Criar e automatizar reports (Excel ou dashboards);
• Definir testes e pilotos (scripts, segmentações, horários, etc.).

Gestão de base de dados e dialer:

• Definir estratégias de gestão de bases (priorização, segmentação, frescura de leads);
• Acompanhar utilização do dialer:
• regras de marcação
• cadências de contacto
• distribuição de campanhas
• Garantir eficiência operacional da base (contact rate vs desperdício).

Gestão de equipas (indireta):

• Influenciar e orientar coordenadores e equipas dos parceiros;
• Participar em definição de scripts e abordagens comerciais;
• Identificar necessidades de formação e melhoria;

Otimização comercial:

• Trabalhar com marketing na qualidade e volume de leads;
• Propor melhorias no funil (landing page → lead → venda);
• Identificar oportunidades de crescimento e novos canais/parceiros.

Por isso, traz contigo…

• Formação Académica Superior;
• Experiência em contact center (preferencialmente outbound/vendas);
• Experiência em gestão de parceiros ou operação indireta;
• Contacto com dialers e gestão de bases de dados;
• Drive Comercial;
• Capacidade analítica (Excel obrigatório) e de orientação para resultados (KPIs comerciais);
• Pensamento crítico e capacidade de identificar problemas rapidamente;
• Capacidade de influência (sem gestão direta);
• Organização e gestão de múltiplos stakeholders;
• Conhecimento de Salesforce e Go Contact (valorizado);
• Conhecimento de lógica de campanhas outbound (valorizado);
• Experiência em seguros / saúde  (valorizado).

O que temos para ti…

• Subsídio de Alimentação em Cartão Dá;
• Plano de Telecomunicações com voz, dados e equipamento (a colaboradores efetivos);
• Programa Flex it Up - Dias Off Extra, Licenças sem Vencimento, Modelo de Trabalho Flexível (quando aplicável);
• Seguro de Saúde e de Vida (a colaboradores efetivos) com possibilidade de extensão do Seguro de Saúde ao agregado familiar com condições vantajosas;
• Programa de Benefícios Flexíveis (quando aplicável);
• Plano de Onboarding e Formação inicial, plataforma de Formação Contínua e Programa de Literacia Financeira;
• Prémios Escolares e Bolsas de Mérito para filhos de colaboradores (ensino regular e ensino inclusivo), bem como Programas de Férias nas pausas letivas;
• Kit Nascimento para o bebé que está a chegar;
• Programas de Mobilidade Interna para a promoção de talento;
• Vacina contra a Gripe incluindo a sua aplicação (adesão voluntária);
• Programa Somos Sonae, de apoio psicossocial, financeiro e jurídico aos colaboradores;
• Sessões de Ergocoaching;
• Programas de Promoção da Saúde Mental e Consultas de Nutrição;
• Programa de Descontos e Parcerias em mais de 300 marcas de referência;
• Disponibilização de café e fruta gratuitamente no local de trabalho;
• Salário Competitivo;
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.

#BETTERTOGETHER #BETTERWITHYOU

Compromisso de D&I MC Sonae:

Trabalhamos para criar um ambiente de trabalho assente na riqueza de perfis e com foco na singularidade, garantindo que todos se sentem respeitados, valorizados pelas suas competências e têm confiança na organização.