Estamos buscando un Outbound Manager para incorporarse a nuestro equipo de KeepWells, en Carnaxide, ¡y creemos que seremos #betterwithyou!

Serás responsable de gestionar y desarrollar socios externos de contact center, garantizando el cumplimiento de objetivos comerciales, la optimización del rendimiento (conversión, productividad, CPA) y la calidad de la operación, mediante un enfoque orientado a datos.

Contamos contigo para…

Gestión de partners:

• Supervisar la operación diaria de los partners de contact center (ventas, retención o cross-sell);
• Definir objetivos y garantizar la alineación con los targets (volumen, conversión, ingresos);
• Monitorizar SLAs, productividad y calidad;
• Garantizar una alineación continua con los equipos internos (marketing, producto y operaciones).

Performance y análisis:

• Analizar los resultados de las campañas;
• Identificar desviaciones y proponer planes de mejora concretos;
• Crear y automatizar reports (Excel o dashboards);
• Definir tests y pilotos (scripts, segmentaciones, horarios, etc.).

Gestión de bases de datos y dialer:

• Definir estrategias de gestión de bases de datos (priorización, segmentación, frescura de leads);
• Supervisar el uso del dialer, incluyendo:
  • reglas de marcación;
  • cadencias de contacto;
  • distribución de campañas;
• Garantizar la eficiencia operativa de la base de datos (contact rate vs desperdicio).

Gestión de equipos (indirecta):

• Influir y orientar a coordinadores y equipos de los partners;
• Participar en la definición de scripts y enfoques comerciales;
• Identificar necesidades de formación y mejora.

Optimización comercial:

• Trabajar con marketing en la calidad y volumen de leads;
• Proponer mejoras en el funnel (landing page → lead → venta);
• Identificar oportunidades de crecimiento y nuevos canales/partners.

Por eso, trae contigo…

• Titulación superior;
• Experiencia en contact center (preferiblemente outbound/ventas);
• Experiencia en gestión de partners u operaciones indirectas;
• Experiencia con dialers y gestión de bases de datos;
• Fuerte orientación comercial;
• Capacidad analítica (Excel obligatorio) y orientación a resultados (KPIs comerciales);
• Pensamiento crítico y capacidad para identificar problemas rápidamente;
• Capacidad de influencia (sin gestión directa);
• Organización y gestión de múltiples stakeholders;
• Conocimiento de Salesforce y Go Contact (valorable);
• Conocimiento de la lógica de campañas outbound (valorable);
• Experiencia en seguros/salud (valorable).