Somos una empresa de todos y para todos. Con una base sólida e inclusiva, MC mantiene el enfoque en las personas, para hacer la vida más simple a clientes, colaboradores o miembros de las comunidades. Creamos valor con la contribución de todos, innovamos en cada paso y lideramos de manera cercana, atentos a las cualidades y necesidades de cada uno. Tenemos historias diferentes e ideas diferentes, pero compartimos el deseo de crecer y de llegar a la mejor versión de nosotros mismos. Todo lo que somos, lo logramos juntos. Y no hay nada más inspirador que eso.

Por eso, si quieres formar parte de este equipo y aceptar nuevos desafíos, ¡te estamos buscando!

Contamos contigo para:

• Coordinar el NPS y las iniciativas de Customer Satisfaction para la marca Wells;
• Analizar críticamente los datos de respuesta, identificando patrones, tendencias y desviaciones;
• Interactuar con los equipos de negocio para recopilar insights cualitativos que ayuden a explicar los resultados cuantitativos;
• Crear planes de acción junto con los equipos de negocio para mejorar la experiencia del cliente;
• Identificar oportunidades de mejora a lo largo del customer journey;
• Dinamizar talleres y sesiones de reflexión centradas en el cliente;
• Participar en proyectos de Customer Transformation;
• Definir recorridos de comunicación personalizados según el perfil del cliente utilizando herramientas de marketing automation (se valorará el conocimiento de Salesforce Marketing Cloud, aunque no es obligatorio);
• Trabajar de forma cercana con los equipos de Customer Service, CRM y Data Analytics.

Así que, trae contigo…

• Formación universitaria en Gestión, Marketing o áreas afines;
• Entre 4 y 5 años de experiencia en Customer Experience, Estudios de Mercado, Marketing, CRM o Consultoría;
• Conocimientos de Excel y del uso de herramientas informáticas a nivel de usuario;
• Se valorará experiencia con Qualtrics y Salesforce Marketing Cloud.

 
Lo que tenemos para ti…

• Subsidio de alimentación en la Tarjeta Dá;
• Plan de telecomunicaciones con voz, datos y equipamiento;
• Programa Flex it Up: Días Libres Extra, Licencias sin Sueldo y Modelo de Trabajo Flexible;
• Seguro de Salud y de Vida;
• Programa de Beneficios Flexibles;
• Plan de Onboarding y Formación Inicial;
• Premios Escolares y Becas al Mérito para hijos de empleados (educación ordinaria e inclusiva), así como Programas Vacacionales durante los periodos no lectivos;
• Kit de Bienvenida para el bebé que está por llegar;
• Programas de Movilidad Interna para la promoción del talento;
• Programa de Vacunación contra la Gripe, incluida su administración (adhesión voluntaria);
• Programa Somos Sonae, de apoyo psicosocial, financiero y jurídico para los empleados;
• Sesiones de Ergocoaching;Programas de Promoción de la Salud Mental y Consultas de Nutrición;
• Programa de Descuentos y Acuerdos con más de 300 marcas de referencia;
• Café y fruta gratuitos disponibles en el lugar de trabajo;
• Salario competitivo.

 
#BETTERTOGETHER #BETTERWITHYOU

Compromiso de D&I MC Sonae:
Trabajamos para crear un ambiente de trabajo basado en la riqueza de perfiles y enfocado en la singularidad, asegurando que todos se sientan respetados, valorados por sus competencias y tengan confianza en la organización.