Somos uma empresa de todos e para todos. Com uma base sólida e inclusiva, a MC mantém o foco nas pessoas, para tornar a vida mais simples a clientes, colaboradores ou membros das comunidades. Criamos valor com o contributo de todos, inovamos a cada passo e lideramos de forma próxima, atentos às qualidades e necessidades de cada um. Temos histórias diferentes e ideias diferentes, mas partilhamos o desejo de crescer e de chegar à melhor versão de nós próprios. Tudo o que somos, conseguimos juntos. E não há nada mais inspirador do que isso. 

Por isso, se quiseres fazer parte desta equipa e aceitar novos desafios, estamos à tua procura!

Estamos à procura de Call Center Technician - Canal Escrito para a nossa equipa de Health & Beauty and Omnichannel e acreditamos que seremos #betterwithyou!

Contamos contigo para…
•    Garantir uma experiência de excelência ao cliente através do atendimento e resolução eficiente de dúvidas, reclamações e solicitações, recebidas por canais escritos (e-mail, formulário de site, livro de reclamações eletrónico, portal da queixa, etc.), alinhando sempre com os valores da Wells.

📌 Principais Responsabilidades:
•    Responder a pedidos, dúvidas e reclamações de clientes através de canais escritos, com foco em clareza, empatia e resolução eficaz;
•    Analisar e gerir reclamações submetidas no Livro de Reclamações Eletrónico, Portal da Queixa, email e outros canais digitais da marca;
•    Encaminhar casos complexos ou sensíveis para os departamentos internos responsáveis (e-commerce, equipa legal, marketing, etc.);
•    Garantir o registo e atualização correta dos contactos e interações em sistema (Salesforce Service Cloud);
•    Acompanhar os prazos legais de resposta a reclamações formais;
•    Identificar padrões ou problemas recorrentes e reportar sugestões de melhoria;
•    Apoiar na elaboração de respostas-tipo e FAQs.

Por isso, traz contigo…
•    Ensino Secundário completo;
•    Experiência prévia em funções de apoio ao cliente, preferencialmente em canal escrito;
•    Experiência no setor de beleza, saúde, bem-estar ou retalho será valorizada;
•    Excelente capacidade de comunicação escrita em português (escrita clara, correta e empática);
•    Bons conhecimentos de ferramentas de atendimento ao cliente (preferencialmente Salesforce e Talkdesk.);
•    Facilidade na utilização de plataformas como Livro de Reclamações Eletrónico e Portal da Queixa;
•    Conhecimentos básicos de inglês e/ou espanhol (preferencial);
•    Forte orientação para o cliente;
•    Capacidade de resolução de problemas e pensamento crítico;
•    Organização, atenção ao detalhe e cumprimento de prazos;
•    Empatia, paciência e profissionalismo, mesmo em situações de stress;
•    Espírito de equipa e proatividade.

O que vais encontrar…
•    Ambiente de trabalho colaborativo;
•    Uma equipa dinâmica;
•    Possibilidades de progressão de carreira e mobilidade interna;
•    Empresa coesa e de referência no setor do retalho.

O que temos para ti…
•    Subsídio de Alimentação em Cartão Dá;
•    Plano de Telecomunicações com voz, dados e equipamento (a colaboradores efetivos);
•    Programa Flex it Up - Dias Off Extra, Licenças sem Vencimento, Modelo de Trabalho Flexível (quando aplicável);
•    Seguro de Saúde e de Vida (a colaboradores efetivos) com possibilidade de extensão do Seguro de Saúde ao agregado familiar com condições vantajosas;
•    Programa de Benefícios Flexíveis (quando aplicável);
•    Plano de Onboarding e Formação inicial, plataforma de Formação Contínua e Programa de Literacia Financeira;
•    Prémios Escolares e Bolsas de Mérito para filhos de colaboradores (ensino regular e ensino inclusivo), bem como Programas de Férias nas pausas letivas;
•    Kit Nascimento para o bebé que está a chegar;
•    Programas de Mobilidade Interna para a promoção de talento;
•    Vacina contra a Gripe incluindo a sua aplicação (adesão voluntária);
•    Programa Somos Sonae, de apoio psicossocial, financeiro e jurídico aos colaboradores;
•    Sessões de Ergocoaching;
•    Programas de Promoção da Saúde Mental e Consultas de Nutrição;
•    Programa de Descontos e Parcerias em mais de 300 marcas de referência;
•    Disponibilização de café e fruta gratuitamente no local de trabalho
•    Salário Competitivo.

#BETTERTOGETHER #BETTERWITHYOU

Compromisso de D&I MC Sonae:
Trabalhamos para criar um ambiente de trabalho assente na riqueza de perfis e com foco na singularidade, garantindo que todos se sentem respeitados, valorizados pelas suas competências e têm confiança na organização.