Somos una empresa de todos y para todos. Con una base sólida e inclusiva, MC mantiene el enfoque en las personas, para hacer la vida más simple a clientes, colaboradores o miembros de las comunidades. Creamos valor con la contribución de todos, innovamos en cada paso y lideramos de manera cercana, atentos a las cualidades y necesidades de cada uno. Tenemos historias diferentes e ideas diferentes, pero compartimos el deseo de crecer y de llegar a la mejor versión de nosotros mismos. Todo lo que somos, lo logramos juntos. Y no hay nada más inspirador que eso.

Por eso, si quieres formar parte de este equipo y aceptar nuevos desafíos, ¡te estamos buscando!

Estamos buscando Costumer Experience Specialist para nuestro equipo de Costumer Management Wells, ¡y creemos de verdad que seremos #betterwithyou.  

Contamos contigo para:

• Coordinar el NPS y las iniciativas de Satisfacción del Cliente para la marca Wells;
• Analizar críticamente los datos de respuesta, identificando patrones, tendencias y desviaciones;
• Interactuar con los equipos de negocio para recoger insights cualitativos que ayuden a explicar los resultados cuantitativos;
• Crear planes de acción junto con los equipos de negocio para mejorar la experiencia del cliente;
• Identificar puntos de mejora en el recorrido del cliente;
• Dinamizar talleres y momentos de reflexión centrados en el cliente;
• Participar en proyectos de Transformación del Cliente;
• Definir recorridos de comunicación personalizados según el perfil del cliente, utilizando automatización de marketing (Salesforce Marketing Cloud);
• Trabajar de forma cercana con los equipos de Atención al Cliente, CRM y Análisis de Datos. 

Así que, trae contigo…

• Formación universitaria, preferentemente en Gestión o Marketing;
• Experiencia de 4-5 años en áreas de Experiencia de Cliente, Estudios de Mercado, Marketing, CRM o Consultoría;
• Conocimientos de Excel y manejo de herramientas informáticas de Office 365 a nivel usuario;
• Se valorará experiencia en Salesforce Marketing Cloud y Qualtrics. 

Lo que vas a encontrar…

• Ambiente de trabajo colaborativo;
• Un equipo dinámico;
• Oportunidades de progresión profesional y movilidad interna;
• Una empresa cohesionada y de referencia en el sector minorista.

 
Lo que tenemos para ti…

• Subsidio de Alimentación en efectivo o en Tarjeta Dá (la opción que sea más ventajosa para ti);
• Plan de Telecomunicaciones con voz, datos y equipo para empleados permanentes;
• Programa Flex it Up - Días Off Extra, Licencias sin Sueldo, Modelo de Trabajo Flexible (cuando sea aplicable);
• Seguro de Salud y de Vida (para empleados permanentes) con posibilidad de extensión del Seguro de Salud a la familia en condiciones ventajosas;
• Programa de Beneficios Flexibles;
• Plan de Onboarding y Formación inicial, plataforma de Formación Continua y Programa de Alfabetización Financiera;
• Premios Escolares y Becas de Mérito para hijos de empleados (educación regular e inclusiva), así como Programas de Vacaciones durante los descansos escolares;
• Kit de Nacimiento para el bebé que está por llegar;
• Programas de Movilidad Interna para la promoción del talento;
• Vacuna contra la Gripe incluyendo su aplicación (participación voluntaria);
• Programa Somos Sonae, de apoyo psicosocial, financiero y jurídico para los empleados;
• Sesiones de Ergocoaching;
• Programas de Promoción de la Salud Mental y Consultas de Nutrición;
• Programa de Descuentos y Alianzas con más de 300 marcas de referencia;
• Disponibilidad de café y fruta gratuitamente en el lugar de trabajo;
• Salario Competitivo.

 
#BETTERTOGETHER #BETTERWITHYOU

Compromiso de D&I MC Sonae:
Trabajamos para crear un ambiente de trabajo basado en la riqueza de perfiles y enfocado en la singularidad, asegurando que todos se sientan respetados, valorados por sus competencias y tengan confianza en la organización.