Somos una empresa de todos y para todos. Con una base sólida e inclusiva, MC mantiene el enfoque en las personas, para hacer la vida más simple a clientes, colaboradores o miembros de las comunidades. Creamos valor con la contribución de todos, innovamos en cada paso y lideramos de manera cercana, atentos a las cualidades y necesidades de cada uno. Tenemos historias diferentes e ideas diferentes, pero compartimos el deseo de crecer y de llegar a la mejor versión de nosotros mismos. Todo lo que somos, lo logramos juntos. Y no hay nada más inspirador que eso.

Por eso, si quieres formar parte de este equipo y aceptar nuevos desafíos, ¡te estamos buscando!

Estamos buscando Call Center Technician para nuestro equipo de Health & Beauty and Omnichannel, y creemos que seremos #betterwithyou.

Contamos contigo para…
•    Garantizar una experiencia de excelencia al cliente mediante una atención y resolución eficiente de consultas, quejas y solicitudes recibidas a través de canales escritos (correo electrónico, formulario web, libro de reclamaciones electrónico, portal de quejas, etc.), siempre en línea con los valores de Wells.

📌 Principales Responsabilidades:
•    Responder a solicitudes, dudas y reclamaciones de clientes a través de canales escritos, con enfoque en la claridad, la empatía y la resolución eficaz;
•    Analizar y gestionar reclamaciones presentadas en el Libro de Reclamaciones Electrónico, Portal de Quejas, correo electrónico y otros canales digitales de la marca;
•    Derivar casos complejos o sensibles a los departamentos internos correspondientes (comercio electrónico, equipo legal, marketing, etc.);
•    Garantizar el registro y la actualización correcta de los contactos e interacciones en el sistema (Salesforce Service Cloud);
•    Asegurar el cumplimiento de los plazos legales de respuesta a reclamaciones formales;
•    Identificar patrones o problemas recurrentes y reportar sugerencias de mejora;
•    Apoyar en la elaboración de respuestas tipo y preguntas frecuentes (FAQs).

Así que, trae contigo…
•    Educación Secundaria completa;
•    Experiencia previa en funciones de atención al cliente, preferiblemente en canal escrito;
•    Se valorará la experiencia en los sectores de belleza, salud, bienestar o comercio minorista;
•    Excelente capacidad de comunicación escrita en portugués;
•    Buenos conocimientos de herramientas de atención al cliente (preferiblemente Salesforce y Talkdesk);
•    Facilidad para utilizar plataformas como el Libro de Reclamaciones Electrónico y el Portal de Quejas;
•    Conocimientos básicos de inglés y/o español (preferible);
•    Fuerte orientación al cliente;
•    Capacidad de resolución de problemas y pensamiento crítico;
•    Organización, atención al detalle y cumplimiento de plazos;
•    Empatía, paciencia y profesionalismo, incluso en situaciones de estrés;
•    Espíritu de equipo y proactividad.

Lo que vas a encontrar…
•    Ambiente de trabajo colaborativo;
•    Un equipo dinámico;
•    Oportunidades de progresión profesional y movilidad interna;
•    Una empresa cohesionada y de referencia en el sector minorista.

Lo que tenemos para ti…
•    Subsidio de Alimentación en Tarjeta Dá;
•    Plan de Telecomunicaciones con voz, datos y equipo para empleados permanentes;
•    Programa Flex it Up - Días Off Extra, Licencias sin Sueldo, Modelo de Trabajo Flexible (cuando sea aplicable);
•    Seguro de Salud y de Vida (para empleados permanentes) con posibilidad de extensión del Seguro de Salud a la familia en condiciones ventajosas;
•    Programa de Beneficios Flexibles (cuando sea aplicable);
•    Plan de Onboarding y Formación inicial, plataforma de Formación Continua y Programa de Alfabetización Financiera;
•    Premios Escolares y Becas de Mérito para hijos de empleados (educación regular e inclusiva), así como Programas de Vacaciones durante los descansos escolares;
•    Kit de Nacimiento para el bebé que está por llegar;
•    Programas de Movilidad Interna para la promoción del talento;
•    Vacuna contra la Gripe incluyendo su aplicación (participación voluntaria);
•    Programa Somos Sonae, de apoyo psicosocial, financiero y jurídico para los empleados;
•    Sesiones de Ergocoaching;
•    Programas de Promoción de la Salud Mental y Consultas de Nutrición;
•    Programa de Descuentos y Alianzas con más de 300 marcas de referencia;
•    Disponibilidad de café y fruta gratuitamente en el lugar de trabajo
•    Salario Competitivo.

#BETTERTOGETHER #BETTERWITHYOU

Compromiso de D&I MC Sonae:
Trabajamos para crear un ambiente de trabajo basado en la riqueza de perfiles y enfocado en la singularidad, asegurando que todos se sientan respetados, valorados por sus competencias y tengan confianza en la organización.